“谢谢你啊小伙子，这么快我的案子就回复了，我们全家都感谢你!”80多岁的王大爷拉着干警小夏的手激动的说。

故事要从一封信说起。

一天刚上班，干警小夏像往常一样抱回一堆小山包一样高的信，顾不上喝一口水，就开始了一系列的启封信件、装订来信、认真阅读、登记台账、录入系统、回复来信人、及时分流…的工作。

随着信件小山包海拔的逐渐降低，王大爷写给检察院的信就慢慢的映入了小夏的眼帘。在信中，王大爷反映其儿子与某公司有劳动纠纷，已经经过再审了，希望检察院主持公道，伸张正义。于是小夏按照王大爷留的电话号码打了过去。

“王大爷，我是检察院的，您儿子的案件符合民事诉讼监督受理条件，但是材料不齐，需要进一步补充，比如申请书啊得交4份……”

“什么书?我听不清…”

经过多次沟通，但年事已高的王大爷耳背的厉害，还是不知道要准备什么材料。

最后小夏说：“大爷您有时间的话我给您当面说说。”

王大爷愣了一下，“你那么忙，还花这么多时间跟我叨叨……说实话，我寄信的时候压根没过有人会给我打电话……我明天就过去一趟!”

小夏和王大爷约好见面时间，为其细致的整理好了申请材料，王大爷激动的抓着小夏的手表示感谢，于是出现了开头的一幕。

为贯彻落实张军检察长“群众来信件件有回复”的指示精神，青岛市人民检察院认真履行职责，出台来信工作标准，完善信件回复流程，指派专人阅信回复，加班加点处理群众来信。截至今年5月底，小夏共受理了789件来信(不含重复信)，所有信件均在7日内及时分流。特别是控申处分流前主动与来信群众沟通的举措，减少了群众多头访、重复信的负担，取得了良好的反响，树立了检察机关良好的形象，让人民群众切实感受到检察机关的司法温度。

那么，一封信是怎么做到七天之内回复呢~控申君已经给您准备好流程图啦，睁大眼睛往下看~~

最后，为了您的信件得到迅速处理，控申小夏有话说：

1、请提供准确的姓名、身份证号、联系方式，并保持电话畅通。

2、向市监察委直接举报其管辖的公职人员职务犯罪，向公安局直接控告一般人员的刑事犯罪，可大大减少信件周转频次，节约您的宝贵时间。