为深入贯彻落实市委“干部作风建设年”部署要求，扎实推进“我到一线 换位体验”实践活动，青岛市检察院聚焦青年干警培养，组织新进检察人员到控申大厅12309检察服务窗口开展轮岗实践活动，以信访一线为“练兵场”，推动青年干警在服务群众最前沿锤炼党性、提升本领，以实干担当践行检察为民初心。

信访工作是“送上门来的群众工作”，是检察机关联系群众、服务群众的重要桥梁。此次轮岗实践，旨在让青年干警沉浸式体验信访接待全流程，在直面群众诉求中深化对检察工作的理解，在化解矛盾纠纷中夯实群众工作基础。

在信访接待窗口，青年干警在资深干警的带教下全程参与来访接待流程，认真学习接访用语、流程规范，耐心倾听每一位来访群众急难愁盼，详细记录诉求细节与实际困难，用真诚态度安抚群众情绪，同时学习运用法治思维梳理矛盾焦点、分析问题根源，精准解读法律条文与释法说理，推动群众合理诉求依法及时就地解决。

“起初我习惯用法律逻辑去拆解诉求，觉得把法律讲清楚、把依据说明白就足够了。后来才慢慢体会到，群众来访不只是寻求一个冰冷生硬的法律结论，也渴望被倾听、被理解、被暖心对待，一句‘我理解您的心情’有时比晦涩的说理更能疏解心结。接访，接的不仅是案件，更是人心。”在信访接待窗口工作多日后，青年干警马喜平对司法为民的初心有了更为真切深刻的体会。

在12309检察服务热线岗位，青年干警化身“接线员”，响应群众来电咨询、求助与举报，严格落实热线接答规范，如实记录来电核心诉求与办理需求，对程序咨询类问题当场精准答复，对复杂诉求类详细登记、分类流转。青年干警张浩表示：“通过电话这根‘连心线’，让我们在不见面的沟通中锤炼了耐性，在快速响应中提升了应急处置能力，切实用专业、高效、暖心的回应，让群众在来电中都能感受到检察温度。”

在信访信件办理岗位，青年干警深入学习信访积案受理、分流、办理、答复全流程规范，严格按照法定程序推进，同时严格落实“群众信访件件有回复”要求，及时向群众反馈办理情况。“办理信件，绝不是二传手式的简单转交，既要对照法规条文研判案件性质与管辖，又要在必要时联系相关部门沟通核实，让每一个结论都有条文依据、有事实支撑。”青年干警段立焱表示。

此次全流程轮岗实践，让新进青年干警在信访一线沉浸式体验中进一步树牢以人民为中心的发展思想，全面锤炼了群众工作能力、沟通协调能力和矛盾化解能力，为今后履职尽责打下坚实基础。下一步，青岛市检察院将持续深化干部作风建设，把信访窗口全流程轮岗作为新进人员培养的必修课，常态化推进一线实践锻炼，引导青年干警在基层沃土中汲取养分、在服务群众中成长成才，以过硬作风、扎实本领履行检察职责，为高质量发展贡献青春检察力量。