“我被人打伤了，为啥公安让我去法院打民事官司?”2月7日节后上班第一天，莱西市检察院12309信访大厅一开门就迎来了来访的刘某一家人。

面对激动的刘家人，负责接待的检察官先是引导来访人员做好安检和登记，一边安抚他们的激动情绪，一边耐心听取他们的诉求。刘某反映自己被本村村民于某打伤，可是公安机关却建议他到法院打民事官司，刘某觉得这样的结果自己接受不了，刚上班一家人就来检察机关，请检察官进行监督。

在了解详细情况后，检察官第一时间联系了刑检部门对接当地派出所询问该案进展情况。经了解，检察官得知公安机关受理该案后，开展了全面侦查，发现证据不足，并不构成刑事案件，于是建议被害人到法院起诉，解决民事赔偿问题。

于是，接访检察官把了解到的案件情况转告给刘某一家，并有针对性地进行了释法说理。经过近一个小时耐心细致的说理工作，刘某一家人的心气渐渐平复，表示对检察官的答复比较满意，临走时连连感谢检察官们这么快时间帮他们解决了难题。

刘家人的故事只是莱西市检察院信访工作的一个缩影。莱西市院一直坚持群众信访件件有回复的工作理念，第一时间回复群众诉求，认真贯彻上级工作部署，坚持周末和节假日开门接访，切实畅通群众诉求表达渠道，认真解决群众反映强烈的急难愁盼突出问题，努力把信访隐患消除在萌芽状态中。

他们说：群众的诉求就是命令，群众的小事就是我们的头等大事。