编者按：听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，6月8日至12日，全国检察机关将开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动，而这也标志着青岛市检察机关开展的“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动进入了一个全新的阶段。

从今日起，本公众号将开展集中展播活动，以群众喜闻乐见的形式充分展现新时代“枫桥经验”检察版，让法治信访深入人心。

一个平常的周二上午，青岛市检察院党组书记、检察长李建新来到了青岛市人民检察院12309检察服务中心，今天是他的接待群众来访日。在听取一起案件当事人谢某反映的诉求后，李建新检察长在《检察长接访登记表》上批示：“请有关业务部门依法办理”。谢某连声感谢，表示：“没想到能见到检察长，我按照程序反映诉求，绝对不钻牛角尖了。”

检察长接待日，开放式接访解诉求

在青岛市检察院，每个周二都是一个平常而特殊的日子。在每周的这一天，青岛市检察院的党组成员都会出现在12309检察服务中心，轮流带班接访。

马克思曾说过：你希望别人怎样对待自己，你就应该怎样对待别人。以人民为中心，学会换位思考是检察机关的职责要求，为人民服务落实到行动，让群众满意是检察机关的价值追求。

为了确保每一件群众来访都能得到接待和妥善答复。

青岛市检察机关严格落实检察长接访制度，制定印发了《青岛市人民检察院检察长接访规定》，除了每周二由青岛市检察院领导代班接访，还建立了法定节假日带班人员和控申工作人员全体值班备勤制度。2019年以来，两级院检察长共接访362次，接待群众208件。

检察长分级接访，分类处置提效率

“这个群众诉求分流到刑检部门处理，诉求比较重大应向田峰检察长汇报处理。”收到控申部门呈报意见的即墨区检察院检察长田峰，根据分级处理标准决定在检察长接待日约见当事人。

青岛市检察机关坚持打造“心服务、新控申”的工作品牌，对应不同群众的诉求事项，建立了分级接访工作机制，不仅解决了内部衔接配合问题，还提高了来访接待效率和质量，群众满意度不断提高。

实行“分级接访标准化”工作新机制以来，即墨区检察院共接待来访126人次，其中四级来访事项69人次，三级来访事项42人次，二级来访事项8人次，一级来访事项5人次，均按照不同层级进行了分类接访，大大提高了群众诉求化解处置力度，信访总量同比下降25.9%，集体访同比下降50%，信访事项办结量同比上升36.5%，重信重访下降39%，群众满意率显著提升。

检察长包案，化解难点促平安

5月27日上午，平度市人民检察院检察长张连杰在12309检察服务中心接待了自己包案的案件当事人张某。张某因涉嫌犯罪被平度市公安局刑事拘留后被逮捕,平度市人民法院最终判决无罪。今年3月30日张某打电话到平度市检察院在提出国家赔偿申请的同时，情绪激动扬言要上访。

疫情防控期间，检察机关不接待群众上门来访，但是群众诉求不能等，平度市检察院立即启动响应预案，将国家赔偿案件纳入程序依法办理。而本案存在稳定隐患，遂决定由张连杰检察长包案。

疫情期间，平度市检察院在办理国家赔偿案件过程中多次与当事人电话沟通协商，确保当事人情绪行为稳定。疫情防控形势稳定后，张连杰检察长第一时间与当事人联系进行约谈，认真听取了具体诉求，逐条释法析理，并对诉求全面答复。最终，当事人当场表示接受检察机关处理意见，该案得到有效化解。

让群众有地方说话，及时解决群众的问题，检察长接访日打通了检察机关与群众之间的最后一公里。