编者按：6月8日至6月12日，青岛市检察机关开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。这是检察机关巩固深化“群众信访件件有回复”工作，听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，努力解决群众诉求，将“我爱青岛·我有不满·我要说话”民生倾听主题活动落到实处的新举措。近年来，青岛市检察院通过“检察长接访”“司法救助”“公开听证”等实实在在的举措，依法有效化解了一批疑难信访案件。在此选撷两起青岛市检察机关接访解决群众诉求的故事。

30年的积案3个月化解

日前，王某给青岛市人民检察院送来一面锦旗，红艳艳的锦旗上写道“不忘初心、牢记使命、执政为民、化解积案”，这给一起跨度近30年的案件画上了圆满的句号。

2019年5月，青岛市人民检察院负责人在每周二检察长接访日接访时，遇到了前来反映问题的王某。王某反映上世纪九十年代自己遭遇不公的问题，还说自己常年写信但却无人回应。

此前，王某从未到青岛市检察院信访过，负责人接访后专门召开市院党组会积极推进积案化解，第一时间成立了包案领导信访积案化解专班。专班人员先后到当事人所在区人社局、信访局、街道、社区进行了广泛调查，深入了解当年案件办理情况。随后又多次接访调度，专班人员四次认真听取诉求，以当面、电话、微信等多种方式同王某交流，真诚沟通和释法说理促成化解共识。

这起30年的积案，终于用3个多月时间予以化解。王某说，检察院既理旧账又办实事的工作态度，让其感受到了法律的温度，他愿意自此放下心中的负担，回归到正常生活。

基层院检察长亲自包案

“我们对检察院的做法没有异议，两家愿意和解。”刘某日前看到对方当事人在谅解协议书上签名后，长舒了一口气。

2019年10月份，刘某和大姑姐一起到市检察院12309检察服务中心，反映基层检察院在办理其丈夫的案子时不公正。

为妥善解决该案，市检察院有关负责人接待了二人。经过了解得知，刘某的丈夫齐某因琐事与别人发生了打斗，齐某持刀砍人，对方拿铁管反击，最终两败俱伤。基层检察院以对方行为属于正当防卫的理由不批准逮捕，而对齐某批准逮捕并起诉到法院。

市检察院有关负责人在仔细倾听案情之后，对刘某表示，检察机关对群众信访件件有回复，反映的问题一定会有回音。接访完毕，负责人指派市院和基层院对上述问题进行调查处置，基层院检察长亲自包案，组织政法委、公安、法院、街道召开协调会，及时告知刘某案件进展，经过多次释法说理，刘某二人认可了检察院的做法，同意和解，受损的社会关系最终得到了修复。

新闻链接 ：去年实现了“双百分百”

据介绍，青岛市检察机关自2019年实行“群众信访件件有回复”以来，共办理群众来信4267件，接待群众来访5078件，接听热线电话2582件，办理网络信访582件，做到七日内程序性回复率和三个月实体性答复率“双百分百”。其中，严格落实检察长接访制度，制定印发了《青岛市人民检察院检察长接访规定》，要求党组成员每周二轮流在12309检察服务中心带班接访，及时解决群众民生问题，一年来两级院检察长共接访362次，接待群众208人，在法定节假日实行带班人员和控申工作人员全体值班备勤制度，确保每一件群众来访都能得到接待和妥善答复。