青岛市院和胶州市院荣获全国检察机关文明接待室桂冠，全国“文明接待室”的称号究竟是如何炼成的呢?快来和小编一起寻找秘籍吧!

秘籍一：理念一变天地宽，紧跟先进思想不松懈

近年来，青岛市检察机关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面贯彻习近平法治思想，树牢“以人民为中心”理念，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断推动控告申诉工作科学创新发展。

秘籍二：工欲善其事，必先利其器!安排

12309检察服务中心整合检察机关对外服务群众功能，建成集控告申诉、律师咨询、检察宣传等功能于一体的“一站式”综合服务平台，科学布局控申接待场所，优化接访环境，设有信访大厅、检察长接待室、远程视频接访室、律师值班室、心理情绪疏导室、公开听证室、民营经济接待室等十六个功能室。全面应用网上信访信息2.0系统，通过新技术实现群众诉求“一键清”。

秘籍三：把群众信访当家事，把群众小事当大事

信访申诉案件是人民群众的操心事、烦心事、揪心事，办信就是办案，办案就是办民生。2021年以来，青岛市检察机关接待群众来访和处理群众来信8116件，接听12309热线电话1675次，及时回应解决群众诉求，7日内程序回复率和3个月实体答复率实现100%。秉持“把信访群众当家人，把群众诉求当家事”理念，切实将法理情融为一体，用心用情纾解群众急难愁盼，多次收到群众赠送锦旗。

秘籍四：听证作用不小觑，解了“法结”解“心结”

坚持“应听证尽听证”，将公开听证引入控告申诉案件办理，以听证形式公开审查，院领导发挥示范引领作用，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。积极探索涉法涉诉信访简易听证，引入律师等第三方参与化解涉法涉诉信访案件，提供咨询意见，汇集群体智慧，开展释法说理，把信访矛盾化解“止于至善”，实现案结事了人和。

新形势，新任务、新挑战。青岛检察机关将不断探索文明创建工作的新思路和新举措，固强补弱，务实创新，永远前行，努力推动文明创建工作再创佳绩。